常見問題解答

 

问：為什麼要使用（晉越集運）服務?

讓客戶享受網上各大購物平臺帶來的樂趣及通過更優惠的價格和快捷的運輸方法，將心儀的寶貝從國內各大網站平台購買合併集運到香港，簡單方便安全，最重要是節省更多的運費哦。

 

问：（晉越集運）聯繫方式？

1.雅虎搜索：晉越集運（集運打包） www.jyjyhk.com

2.淘寶店鋪：搜索：晉越集運 https://jyjyhk.taobao.com

3.大陸倉庫服務電話：180 3833 9786

4.緊急情況WhatsApps聯繫我們：852 5262 5682

 

问：晉越集運（東莞）倉庫地址?

先註冊會員，自動生成您的專屬發貨地址。

集運倉庫地址（正確格式如下）

收貨人：晉越（您的會員編號）

收貨手機：180 3833 9786

收貨地址：廣東省東莞市虎門鎮樹田社區樹田路173號華田大廈晉越（您的會員編號）

郵編：523 939

溫馨提示：收貨人，地址，務必填写您的會員編號，集運倉庫收到貨物才可以按正常流程入庫到您的会员账户内。

 

问：新人如何下單？

如何使用晉越集運服務？如何註冊會員？

晉越集運新手操作步驟：

1. 註冊帳戶。

下載晉越集運app，註冊會員，安卓手機下載鏈接

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kuaidiok.jyjyhk

蘋果用戶，在蘋果商店或Play商店，搜索：晉越集運，下載APP

2. 登記包裹認領單號。

賣家發貨後，提前在官網錄入快遞單號/快遞名稱/貨物品名。以免寶貝遺失等問題。

3.添加電郵。因貨到我公司後，電郵會自動發貨物明細給您。

4.申請打包發貨。如寶貝顯示已到倉庫，需要集運，登陸晉越官網www.jyjyhk.com  申請打包/付款运费發貨， 完成集運流程。

5. 收貨地址。網上買東西，發貨到大陸指定的集運倉庫地址

（正確地址格式如下）

收貨人：晉越（您的會員編號）

收貨地址：廣東省東莞市虎門鎮樹田社區樹田路173號華田大廈2A晉越（您的會員編號）

收貨電話：18038339786

郵編：523939

 

问：集運香港如何收費？

1.集運香港運費是按貨物重量，以及賣家發貨到倉庫的體積尺寸來計費的。

2.提供賣家貨物的重量，以及發貨的包裝尺寸（長*寬*高），聯繫客服預算運費。

收費標準詳情可參考晉越官網【集運服務，集運收費】

https://www.jyjyhk.com/ur/ni/ff808081555b9a5701556bb2f99902b9.html

 

問：香港集運收费標準？

優惠期間：免首重、免附加费、免偏遠附加费

香港小件派送：限时优惠2025年4月10日起。

最低消费40元包8公斤，免首重、免附加费、免偏遠费，8kg以上续重2.5元/0.5kg，貨物大小無限制，花自取点的价格，享受派送到家的服务，免去排队自取的烦劳。

大货专线：最低消费450元（含150kg），超过150kg 續重1元/0.5公斤，有平地電梯可包送貨上門，沒平地電梯的大廈樓下交收，所有圍村地址村口或牌坊交收。

 

問：是否可以送貨上樓？

派送上门准则：

有平地电梯，货物大小可以进电梯，大件卡板货物可以拆卸搬运或不需要借助外用工具机器搬运的，可包送货上门，没平地电梯的大厦楼下交收，所有围村地址村口或牌坊交收，

派送时效：無特殊情況、到港後2-3个工作日派送。到港当天和公众假期不计算在内。

 

问：集運後多久可以到香港？

4:00pm前付款訂單當天打包发货，4:00pm後付款訂單翌日處理，不查車情況隔天到港， 到港後2-3個工作天派送，到港当天和节假日不计算在内，偏遠地區(如东涌西贡或村屋等)需加工作天派送。（大貨超長超重訂單）派送時效可能會延遲，具體以香港派送為准。如遇週末和香港法定節假日，大型促銷購物節（618促銷，年中年尾促銷，雙11，雙12等促銷購物節）海關查車情況，時效會相對延遲到港，具體以貨物通關情況為准，以上預計時效僅供參考，根據以往訂單預計時效，具體以實際到港派送為准。不明之處請聯繫客服諮詢。

 

问：如何申請打包發貨？

1.網頁版 www.jyjyhk.com 登錄晉越官網申請打包

2.晉越app申請打包，登錄集運系統後臺，申請打包、付款運費，完成集運操作。

 

问：大陸集運倉庫工作時間？

大陸客服回復工作時間：8:00am-20:00pm;

週末，法定節假期，集運倉庫正常收貨，客服正常回復，假期發貨時間待定：以晉越官網通知為准，如有不明請聯繫客服諮詢。

 

问：如何計算體積重量？

大件貨物，輕拋貨物，體積重量大於實際重量會計算體積重量。

1.單邊貨物長度30cm,需要計算體積重量。

2.體積重計算方式：長*寬*高（cm）/6000=體積重量

3.貨物重量，體積重量，取最大值計算運費。

所有貨品簽收後，會入庫計算重量，計算單位為公斤（kg）。集運倉使用的是電子工業磅秤，每個貨物最低計量單位是0.11kg，不足0.11kg的按0.11kg計費，集運倉所用電子工業磅秤跟家用電子稱精確值不同，重量可能存在少許誤差範圍在±0.05kg左右屬於正常情況，使用本集運發貨請提前閱讀知曉！避免後續造成不必要的誤會！合併發貨訂單以每件貨品的重量總和計算收費，重量總和不足一公斤按一公斤計算運費。

體積重量計費依據參考晉越官網【集運服務，體積重量】

https://www.jyjyhk.com/ur/ni/e799140f8046285701805f428a990ddc.html

 

问：集運發貨有沒有長度、重量限制？

1.香港自取點，大部分自取點限制長度1.5米內重量限制15kg內（每個自取點發貨要求不一樣，發貨前請在晉越集運官網查閱相關自取點信息，或者聯繫自取點諮詢核實）

2.元朗公庵路自取（元朗倉庫），油塘仁宇圍自取（油塘倉庫），發貨長度重量無限制。

3.派送訂單，發貨長度重量無限制（可以進入電梯）

客人需要發貨超長超重貨物可以提前聯繫晉越客服諮詢。

 

问：貨物超長、超重如何收費？

順豐專線：貨物超長1.5米以上收取50元超長附加費。

 

问：每次集運訂單可以合併多少件數?

訂單合併件數無限制。

 

问：為何要提前認領貨品？

（1）當賣家提供發貨的運單號及快遞名稱後，客人可隨即登入晉越網站認領貨品，系統會顯示貨品是否到件，方便及時掌握貨物到達集運倉的最新情況，以便瞭解安排集運。

（2）提前認領貨品單號：可以避免因商家寫錯會員編號，漏寫會員，面單看不清資料等問題導致的貨物遺失，不能及時認領入庫的情況。

（3）沒有填寫會員編號的貨物，集運倉收到會以問題件登記在系統，所以客人發現自己的單號沒有顯示在帳戶，第一時間先在網站去認領登記包裹單號。

（4）當天顯示簽收的單號，集運倉需要時間安排入庫，晚一點留意帳戶到件資訊，若網站一直顯示未到件，可即時聯繫賣家追縱貨件運送情況，貨件到達東莞物流中轉站後，簽收人顯示以【晉越集運倉】為准。

 

問：網上顯示簽收、集運系統無記錄？

1.正常情況下，當天簽收到倉的貨物，集運倉會在當天登記完重量併入庫完成。

2.因快遞公司送集運倉貨物件數比較多，快遞都是提前在網上虛假簽收，再陸續送貨到集運倉庫（網上顯示簽收，實際是沒送貨到倉庫）

3.週末、法定節假日前後、大型促銷活動節、到件貨量暴增原因，到倉的貨物會延遲一點完成入倉流程，請提前合理安排預留時間。

4.如當天顯示簽收的貨物，隔天還沒有正常入庫在您帳戶，請及時聯繫賣家幫您協助處理快遞情況。

 

問：大陸倉庫免費存放時間？

2016年1月開始，大陸倉庫免費倉儲180天，貨物到倉超過180天未申請集運的、倉庫有權無責任處理貨物；請及時留意自己帳戶貨物情況，避免貨物在倉庫超過存放時間產生不必要的逾期費用。逾期超過180日未集運的貨物單號，倉庫不定期自動下架清理和刪除，如因逾期件單號出現找不到件的情況，集運倉庫不處理任何售後問題，逾期件單號找不到，不在售後賠償範圍內。

 

問：集運倉庫貨物安全是否有保障？

集運倉庫貨物入庫、打包出庫、發貨全程24小時監控，保證客戶貨物安全。

 

問：貨物少收、如何處理？

1. 收到貨物，當面檢查包裝袋是否完好無損，外包裝破損或短少，拍照貨物圖片拍視頻，提供快遞單號，聯繫客服處理，

運送物品少收、破損，詳情參考晉越官網【集運服務，承運契約】

https://www.jyjyhk.com/ur/ni/ff808081555133c901555306b80e009e.html

 

問：運費是否可以到付？

集運香港運費可以到付港幣，申請打包選（到付），運費港幣結算給司機(到付運費僅限派送訂單)

43元包8公斤，续重2.7元/0.5KG 运费到付港币结算。

 

問：大陸倉庫可以幫忙收到付款货物嗎？

可以。提前告知客服需要到付的快遞運單號、到付金額等信息、客人自己留意貨物運輸情況，貨物當天顯示在派件了聯繫我們客服幫您處理到付款問題，支付相應的到付款費用。

 

問：是否可以拒收貨物/驗貨？

可以協助處理拒收/驗貨。

1.關於貨物拒收，驗貨問題：集運倉庫同事會儘量幫忙，協助快遞公司處理拒收/驗貨等問題。因集運倉庫每天到件貨物件數比較多，無法當面簽收，如需要驗貨，拒收的貨物單號，客人自己留意到件資訊，等貨物顯示在客人帳戶後（簽收後2日內可以免費拒收，超過時間需要自己付款運費寄出）聯繫我們通知倉庫同事處理。

2.因不可抗力因素，節假日貨量大等原因造成拒收/驗貨失敗，集運公司不承擔任何賠償售後責任，請知曉！

3.拒收貨物問題，儘量與發件人（淘寶商家）溝通處理！

（因部分快遞公司如中通快遞，順豐快遞，物流公司，簽收後無法免費拒收，只能客人自行聯繫商家處理，或者等貨物到倉庫後自己付款運費，幫忙寄出）

特別說明1：免費拒收貨物流程，集運倉庫協助配合找出拒收貨物單號，放在拒收區域等快遞業務員帶走處理拒收，無法跟蹤到具體的退件物流資訊，後期需要查詢拒收貨物情況，只能客人自行聯繫商家和快遞公司處理，請謹慎操作！

特別說明2：可以自己付款運費，提供退回地址，客服幫忙申請集運訂單退貨，有寄出單號 跟蹤查詢物流記錄（提前跟商家諮詢，如商家有運費險，可以自行在退貨訂單完成報銷）

 

問：易碎品是否可以發貨？

易碎物品、貴重物品可以發，發貨前跟賣家提前溝通好需要加固包裝好再發貨，以免運輸中損壞。

1.所有易碎物品我们在运输中会尽量小心处理，如在運輸中損壞不予賠償请知悉（包含電視機、陶瓷用品、玻璃製品、工藝品、傢俱用品，超長易折斷物品等）

2.因商家包裝簡陋沒有加固緩衝物導致貨物破損，在運輸中損壞不予賠償。

3.易碎物品，貴重物品和特殊高價值物品，建議到倉庫后聯繫客服單獨分開申請打包，申请順豐專線+保價發貨，所有易碎物品在運輸中損壞 集運不予賠償，發貨前請知悉。

詳情參考晉越官網【集運服務，承運契約】

https://www.jyjyhk.com/ur/ni/ff808081555133c901555306b80e009e.html

 

問：集運有哪些物品不可以發貨？

所有管制刀具，批量桶装液體、批量桶装油漆，保質期短的食品，植物，活體活物，所有煙类， 酒，大型電池，有腐蝕性的化學物品，蜜糖蜂蜜，在运输中容易漏液的物品不可集運，少量液体和食品可以发，下單前聯繫客服諮詢。

 

問：生鮮物品，是否可以發貨？

生鮮食品，保質期比較短的物品，運輸中容易變質的不建議發，如客人瞞報物品名稱，私自集運發貨，在運輸中損壞集運不予賠付，因生鮮物品導致污染到其他貨物的，運費概不退還，且不在售後範圍內。運送違禁物品，參考晋越官网【集運服務，違禁物品】

https://www.jyjyhk.com/ur/ni/ff80808149204e220149207659700004.html

 

以下情況不在賠償範圍內：

易碎物品、貴重物品，發貨前跟賣家提前溝通好，加固包裝好再發貨，以免在運輸中損壞和遺失，到倉庫可以選擇順豐專線 保價發貨。

1.所有易碎物品在運輸中損壞一律不予賠償（包含電視機、陶瓷用品、玻璃製品、工藝品、傢俱用品，超長易折斷物品等其他易碎的大小件物品等）

2.因商家包裝簡陋導致貨物破損，或沒有加固緩衝物導致貨物破損件，在運輸中損壞一律不予賠償。

3.集運所禁止的所有違禁物品，謊報物品名稱導致的海關查車、扣件，遺失等問題，生鮮食品，海鮮等食品，保質期比較短的食物食品，運輸中容易變質的物品，在運輸中損壞一律不予賠償。